Liên hệ 123b001 – chúng tôi ở đây để giúp bạn

Mã số duy nhất được tạo sau mỗi lần nạp hoặc rút tiền. Cung cấp mã này khi liên hệ giúp đội ngũ tra cứu giao dịch mà không cần thêm thông tin.

Mật khẩu dùng một lần gửi đến số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận danh tính khi thay đổi thông tin tài khoản hoặc phê duyệt các yêu cầu nhạy cảm.

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính bằng giấy tờ hợp lệ. Thường yêu cầu khi rút tiền lần đầu hoặc khi nâng hạn mức giao dịch

Giao dịch đã được gửi nhưng chưa hoàn tất. Trạng thái này có thể do xác minh chưa xong hoặc hệ thống thanh toán đang xử lý ở phía ví điện tử.

Yêu cầu xem xét lại một giao dịch mà bạn cho là không chính xác — ví dụ nạp tiền qua MoMo nhưng số dư chưa cập nhật. Cần kèm bằng chứng giao dịch.

Phân loại vấn đề khi gửi liên hệ — ví dụ: tài khoản, thanh toán, kỹ thuật. Chọn đúng danh mục giúp yêu cầu đến đúng bộ phận và xử lý nhanh hơn.